Specjalista ds. e-commerce i obsługi zamówień
Miejsce pracy: Milanówek
Zakres obowiązków:
- Kompleksowa obsługa klientów i zamówień realizowanych za pośrednictwem platform marketplace (m.in. Allegro, Amazon, Kaufland, Erli) oraz sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
- Bieżąca obsługa procesu sprzedaży;
- Obsługa dokumentacji sprzedażowej i finansowej;
- Obsługa zwrotów, reklamacji i zgłoszeń klientów;
- Praca w systemach Comarch ERP/CRM oraz BaseLinker w zakresie obsługi zamówień, dokumentów sprzedażowych, rozliczeń i reklamacji;
- Stała współpraca z magazynem w zakresie terminowej realizacji zamówień;
- Bieżący kontakt z klientami poprzez wiadomości marketplace, pocztę elektroniczną oraz telefon;
- Rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień, płatnościami, dostawami i obsługą posprzedażową;
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, terminowość realizacji zamówień oraz pozytywny wizerunek firmy w kanałach sprzedaży internetowej;
- Przygotowywanie, aktualizacja i optymalizacja ofert produktowych na platformach marketplace (opisy, zdjęcia, parametry, atrybuty, słowa kluczowe);
- Monitorowanie ofert konkurencji, cen oraz działań promocyjnych;
- Przygotowywanie podstawowych zestawień i raportów dotyczących sprzedaży, zamówień, zwrotów oraz reklamacji;
- Współpraca z działem marketingu i innymi działami firmy przy realizacji bieżących działań e-commerce.
Wymagania:
- Minimum 1–2 lata doświadczenia w pracy w e-commerce, szczególnie w obszarze obsługi klientów i zamówień internetowych;
- Praktyczna znajomość funkcjonowania platform marketplace, w szczególności Allegro, Amazon, Kaufland lub innych kanałów sprzedaży internetowej;
- Doświadczenie w obsłudze dokumentów sprzedażowych: faktur, paragonów, korekt, rozliczeń oraz procesów zwrotów i reklamacji;
- Znajomość systemu BaseLinker i umiejętność wykorzystywania go w codziennej obsłudze zamówień;
- Dobra organizacja pracy, dokładność, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów;
- Komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność profesjonalnego rozwiązywania problemów klientów;
- Umiejętność analitycznego myślenia i sprawnego rozwiązywania problemów operacyjnych;
- Swoboda w obsłudze komputera, pakietu MS Office oraz systemów sprzedażowych;
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum podstawowym;
- Zaangażowanie, odpowiedzialność i umiejętność współpracy z innymi działami firmy;
Mile widziane:
- Znajomość systemów Comarch ERP XL i/lub CRM Comarch, szczególnie w zakresie dokumentów handlowych, rozliczeń i reklamacji;
- Doświadczenie w obsłudze sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
- Dobra znajomość programu MS Excel;
- Doświadczenie w sprzedaży internetowej produktów AGD lub elektroniki użytkowej;
Znajomość podstaw SEO i zasad optymalizacji ofert na platformach marketplace; - Doświadczenie w przygotowywaniu ofert produktowych oraz realizacji akcji promocyjnych w e-commerce.
Oferujemy:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
- Dopłatę do prywatnej opieki medycznej i kart multisport;
- Możliwość wypoczynku w Hotelu należącym do grupy MPM AGD S.A.;
- Zniżkę na produkty firmowe.