Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Wrocław
Opis stanowiska:
- Telefoniczna obsługa klientów poprzez odbieranie połączeń oraz udzielanie informacji o produktach, zamówieniach i dostawach.
- Obsługa zapytań i zgłoszeń od klientów z platform sprzedażowych, takich jak Allegro, Empik, Kaufland czy Sarugami.
- Sprawne rozwiązywanie bieżących problemów klientów oraz stały kontakt w sprawach dotyczących statusu zamówień, zwrotów i reklamacji.
- Ścisła współpraca z działem magazynu i logistyki w celu szybkiej realizacji spraw klientów.
- Prowadzenie, porządkowanie oraz weryfikacja poprawności dokumentacji związanej z zamówieniami.
- Sporządzanie dokumentów administracyjnych i bieżące wsparcie operacyjne sprzedaży internetowej.
Wymagania:
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i łatwość w budowaniu relacji z klientami.
- Sprawność w profesjonalnym odpowiadaniu na wiadomości oraz obsłudze wielu platform sprzedażowych jednocześnie.
- Dobra organizacja pracy, terminowość, dokładność i wysokie poczucie odpowiedzialności.
- Samodzielność w diagnozowaniu i rozwiązywaniu pojawiających się trudności.
- Znajomość języka angielskiego oraz doświadczenie w e-commerce, Customer Service lub administracji (mile widziane).
Oferujemy:
- Stabilne warunki zatrudnienia oraz perspektywę długofalowej współpracy.
- Możliwość rozwoju zawodowego w branży e-commerce i obsłudze platform typu marketplace.
- Pełne wdrożenie stanowiskowe i stałe wsparcie ze strony zespołu.
- Dostęp do karty MultiSport.
- Prace w zgranym zespole i przyjazną atmosferę na co dzień.