Kierownik / Kierowniczka Reklamacji

Opis stanowiska

• tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami,
• kompleksowe zarządzanie działem reklamacji i serwisu (operacyjnie i procesowo),
• analiza przyczyn źródłowych problemów i ich eliminacja,
• współpraca z produkcją, jakością i sprzedażą przy działaniach korygujących i zapobiegawczych,
• egzekwowanie standardów jakościowych,
• skracanie czasu obsługi reklamacji oraz ograniczanie ich powtarzalności,
• analiza KPI (liczba reklamacji, koszty, czas reakcji),
• wdrażanie standardów komunikacji z klientami,
• odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi,
• przygotowywanie analiz i rekomendacji dla zarządu,
• rozwój zespołu w zakresie obsługi trudnych sytuacji i konfliktów.

Wymagania

• min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej,
• znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (np. 8D, 5Why, FMEA),
• doświadczenie w analizie danych i wyciąganiu wniosków,
• praktyka w prowadzeniu trudnych rozmów i negocjacji,
• odporność na presję i umiejętność podejmowania decyzji,
• silne kompetencje liderskie i umiejętność zarządzania zespołem,
• dobra organizacja pracy własnej i zespołu,
• nastawienie na wynik i rozwiązywanie problemów,
• mile widziane doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej,
• możliwość realnego wpływu na procesy i rozwój działu,
• pracę w zespole nastawionym na współpracę,
• szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne,
• możliwość rozwoju kompetencji liderskich i jakościowych,
• pakiet benefitów: Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne,
• wsparcie w rozwoju zawodowym i codziennej pracy.