Zakres obowiązków specjalisty do spraw obsługi klienta jest dość szeroki. Zajmuje się on prezentacją produktów i usług firmy (wyborem optymalnej oferty), profesjonalnym doradztwem oraz przyjmowaniem reklamacji. Taki pracownik udziela wielu informacji (między innymi na temat użytkowania towaru czy naliczania rabatów), a poprzez przestrzeganie standardów uznawanych przez firmę, przyczynia się do umacniania pozytywnego wizerunku pracodawcy. Specjalista obsługi klienta zajmuje się również rozpatrywaniem skarg, wprowadzaniem danych do systemu oraz budowaniem bazy klientów.
NA CZYM POLEGA OBSŁUGA KLIENTA?
