Kierownik Zespołu Raportów i Analiz w Contact Center

LUX MED Sp. z o.o. mazowieckie / Warszawa, al. Jerozolimskie 94 2024-05-29
Kierownik Zespołu Raportów i Analiz w Contact Center
Lokalizacja: Warszawa, al. Jerozolimskie 94

Praca w Contact Center Grupy LUX MED przy al. Jerozolimskich 94 w Warszawie.

Twoją rolą będzie:
  • zarządzanie środowiskiem raportowy obszaru Contact Center LUX MED,
  • prognozowanie wolumenów telefonów i zadań, estymowanie głównych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe pracowników CC,
  • tworzenie i generowanie raportów cyklicznych i ad hoc w zakresie efektywności, jakości i skuteczności pracy CC,
  • tworzenie grafików pracy i rozliczanie systemów premiowych,
  • automatyzacja i optymalizacja rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do zmieniających się potrzeb,
  • zarządzanie pracą zespołu złożonego z analityków i osób zajmujących się grafikami pracy,
  • udział w inicjatywach i projektach rozwoju systemów wspierających procesy obsługowe,
  • wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center.
Oczekiwania wobec Ciebie:
  • biegłość w tworzeniu raportów i analiz w oparciu o Excel, SQL, Power BI,
  • doświadczenie w automatyzacji i optymalizacji środowiska raportowego,
  • umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania na dynamicznie zmieniające się otoczenie biznesowe,
  • doświadczenie w zarządzaniu zespołem i delegowaniu zadań,
  • komunikatywność, kreatywność oraz inicjatywa we wdrażaniu zmian,
  • doświadczenie w pracy w Contact Center będzie ważnym atutem.
Oferujemy:
  • pracę w stabilnej, szybko rozwijającej się i największej firmie na rynku prywatnej opieki zdrowotnej,
  • przyjazną atmosferę pracy i możliwość rozwijania swoich kompetencji,
  • szeroki zakres benefitów,
  • możliwość pracy hybrydowej i samodzielność w zarządzaniu swoim czasem pracy.
Poczuj komfort pracy z nami
  • Opieka Medyczna
  • Ubezpieczenie szpitalne
  • Karta sportowa
  • Program wellbeingowy
  • Możliwość pracy hybrydowej
  • Profesjonalne szkolenia
  • Parking
  • Ubezpieczenie na życie
  • Kursy języka angielskiego
  • Program Poleceń