Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
- tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami,
- kompleksowe zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu,
- identyfikowanie przyczyn problemów jakościowych i wdrażanie działań zapobiegawczych,
- współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży przy rozwiązywaniu zgłoszeń,
- nadzór nad standardami jakości i komunikacji z klientami,
- analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla kadry zarządzającej,
- rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie szkoleń z zakresu trudnych rozmów i zarządzania konfliktem,
- skracanie czasu obsługi reklamacji oraz ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
- monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), takich jak liczba zgłoszeń, czas reakcji czy koszty reklamacji,
- odbudowywanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
Wymagania:
- min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej,
- znajomość procesów produkcyjnych oraz metod analizy jakości (np. 8D, 5Why, FMEA),
- umiejętność pracy z danymi i wyciągania wniosków,
- doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów i negocjacji,
- odporność na stres i umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu,
- rozwinięte kompetencje liderskie i umiejętność zarządzania zespołem,
- samodzielność, konsekwencja i orientacja na realizację celów,
- bardzo dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu.
Mile widziane:
- doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji,
- możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów jakości,
- szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne,
- pakiet benefitów (karta sportowa, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne),
- pracę w zespole nastawionym na współpracę i rozwój.