Firma produkcyjna o ugruntowanej pozycji na rynku.
Kierownik / Kierowniczka ds. reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Zadania
- Tworzenie i implementacja kompleksowej strategii obsługi zgłoszeń reklamacyjnych.
- Operacyjne zarządzanie pracą działu oraz nadzór nad jakością prowadzonych procesów.
- Diagnozowanie przyczyn powstawania wad i wdrażanie trwałych rozwiązań naprawczych.
- Koordynowanie działań korygujących przy ścisłej współpracy z pionami produkcji oraz kontroli jakości.
- Odbudowywanie zaufania i utrzymywanie profesjonalnych relacji z kluczowymi kontrahentami.
- Analiza wskaźników KPI (koszty, czas, wolumen) oraz raportowanie rekomendacji do Zarządu.
- Podnoszenie kwalifikacji zespołu w obszarze mediacji i radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych.
- Optymalizacja czasu procesowania zgłoszeń oraz standaryzacja komunikacji z klientem.
Wymagania
- Przynajmniej 3-letni staż na stanowisku decyzyjnym w sektorze reklamacji lub jakości (preferowana branża produkcyjna).
- Biegłość w stosowaniu metodologii jakościowych, takich jak 8D, 5Why czy FMEA.
- Wysoko rozwinięte kompetencje negocjacyjne i umiejętność rozwiązywania sporów biznesowych.
- Zdolność do krytycznej analizy danych i wyciągania trafnych wniosków zarządczych.
- Odporność na stres oraz gotowość do podejmowania samodzielnych decyzji pod presją czasu.
- Praktyczna znajomość branży stolarki otworowej będzie dodatkowym wyróżnikiem.
Oferujemy
- Stałe zatrudnienie w organizacji o stabilnej i silnej pozycji rynkowej.
- Realny wpływ na kształtowanie procedur i kierunki rozwoju przedsiębiorstwa.
- Szeroki pakiet szkoleń kompetencyjnych oraz wsparcie merytoryczne.
- Przyjazne środowisko pracy oparte na wzajemnym zaufaniu.
- System benefitów: karta Multisport, ubezpieczenie grupowe oraz wsparcie świąteczne.