Kierowniczka / Kierownik Działu Reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
- opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania procesem reklamacyjnym,
- kompleksowy nadzór nad funkcjonowaniem Działu Reklamacji i Serwisu – w obszarze operacyjnym, procesowym i jakościowym,
- analiza przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie działań zapobiegających ich ponownemu występowaniu,
- współpraca z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą przy realizacji działań korygujących i zapobiegawczych,
- egzekwowanie obowiązujących standardów jakościowych,
- odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi,
- analiza danych dotyczących reklamacji i przygotowywanie dla Zarządu rekomendacji oraz propozycji działań,
- monitorowanie KPI, m.in. liczby reklamacji, kosztów i czasu reakcji,
- skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
- wdrażanie standardów komunikacji z klientami,
- rozwijanie kompetencji podległego zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.
Wymagania:
- minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny,
- znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA,
- umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków,
- doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych,
- odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich, trafnych decyzji,
- rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność budowania autorytetu,
- samodzielność, konsekwencja i silne nastawienie na osiąganie rezultatów,
- bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu,
- doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
- pracę w zgranym i wspierającym zespole,
- możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania doświadczenia w praktyce,
- udział w szkoleniach zewnętrznych,
- wewnętrzne szkolenia rozwijające kompetencje,
- realny wpływ na funkcjonowanie i rozwój firmy,
- kartę MultiSport,
- ubezpieczenie grupowe,
- bony świąteczne.