Inspektor / Inspektorka w Wydziale Obsługi Reklamacji
Miejsce pracy: Bydgoszcz
Twój zakres obowiązków
- Rejestracja skarg i reklamacji w systemie do obsługi skarg i reklamacji
- Obsługa skarg i reklamacji (zgromadzenie informacji dotyczących sprawy, ustalenie nieprawidłowości, uzyskanie wyjaśnień, ustalenie podmiotu winnego, podjęcie decyzji, zlecenie właściwym komórkom organizacyjnym Banku dokonanie stosownych korekt, podjęcie działań w celu naprawienia błędów
- Udzielanie odpowiedzi na skargi i reklamacje w wymaganych terminach
- Zamykanie skarg i reklamacji w systemie do obsługi skarg i reklamacji, po uprzednim uzupełnieniu niezbędnych informacji w zakresie danej sprawy, archiwizacja dokumentacji
- Zgłaszanie nieprawidłowości zauważonych w trakcie realizacji procesu będącego przedmiotem skarg i reklamacji do właściwych merytorycznie komórek organizacyjnych Banku
- Zgłaszanie propozycji zmian i modyfikacji systemu do obsługi skarg i reklamacji
- Udział w testach systemu do obsługi skarg i reklamacji lub innych systemów informatycznych w zakresie obsługi skarg i reklamacji
Nasze wymagania
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji w branży finansowej (bankowość, ubezpieczenia)
- Analityczne myślenie
- Umiejętność jasnego i poprawnego wypowiadania się na piśmie
- Umiejętność stosowania obowiązujących przepisów prawa bankowego, regulacji wewnętrznych, zewnętrznych oraz wytycznych UKNF i RODO w procesie rozpatrywania skarg i reklamacji
- Znajomość pakietu MS Office
- Umiejętność rozumienia i uwzględniania perspektywy Klienta
- Samodzielność w rozwiązywaniu problemów
- Wykształcenie minimum średnie
Mile widziane
- wykształcenie prawnicze lub pokrewne, znajomość przepisów prawa z obszaru bankowości
To oferujemy
- pracę w instytucji finansowej z przyjaznym środowiskiem pracy
- stabilne warunki zatrudnienia w ramach umowy o pracę
- kwartalny system premiowy
- możliwość uczestniczenia w ciekawych projektach
- równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym
- pracę hybrydową w naszym biurze w Bydgoszczy
O nas
Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.
Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.
Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.