Doradczyni / Doradca Junior ds. Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Wrocław
Nr referencyjny: DJdOK/10/CC
Jakie będą Twoje zadania:
- Sprzedawanie produktów bankowych oraz wyjaśnianie klientom ich cech i standardowych warunków.
- Rozpoznawanie potrzeb klientów, aktywne słuchanie i dopasowywanie produktów bankowych.
- Wspieranie klientów w codziennym bankowaniu, odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów oraz obsługa zapytań i reklamacji.
- Wprowadzanie klientów w świat bankowości mobilnej i internetowej.
- Budowanie relacji z klientami i dbanie o najwyższą jakość obsługi podczas każdej rozmowy.
- Aktualizowanie danych klientów w systemie CRM po każdym kontakcie.
- Realizowanie powierzonych zadań zgodnie z wymaganymi standardami jakości i terminowości.
- Przestrzeganie polityk, procedur i przepisów dotyczących wykonywanej pracy.
- Rozwijanie wiedzy i umiejętności.
Do jakiego zespołu dołączysz?
Jako Doradczyni/Doradca Junior ds. Obsługi Klienta wzmocnisz zespół Centrum Kontaktu z Klientem – odpowiadamy w nim za różne formy rozmów z klientem, zarówno te tradycyjne, jak i bardziej nowoczesne (chat, narzędzia AI). Tutaj będziesz mieć przestrzeń na zdobywanie doświadczenia i uczenie się wśród specjalistek i specjalistów – wiemy, jak ważna jest praktyczna nauka. Zbudujesz solidne podstawy kariery w stabilnej organizacji i zdobędziesz praktyczne doświadczenie w pracy z klientem.
Dobrze odnajdziesz się w tej roli jeśli:
- lubisz realizować cele i motywują Cię wyniki sprzedażowe i jakościowe;
- chcesz poszerzać swoją wiedzę;
- mówisz wyraźnie i potrafisz dopasować styl komunikacji do rozmówcy;
- lubisz rozmawiać przez telefon i jesteś osobą komunikatywną;
- masz minimum średnie wykształcenie;
- pasuje Ci praca w systemie zmianowym (również w weekendy i święta).
Co pomoże Ci osiągnąć sukces w tej roli?
- #Zorientowanie na klienta
Rozumiesz potrzeby klientów i tworzysz rozwiązania, które na nie odpowiadają. - #Odpowiedzialność za wyniki
Bierzesz odpowiedzialność za realizację zobowiązań i osiągane rezultaty. - #Skuteczna komunikacja
Przekazujesz informacje jasno i dbasz o wzajemne zrozumienie.