Zakres obowiązków specjalisty do spraw obsługi klienta jest dość szeroki. Zajmuje się on prezentacją produktów i usług firmy (wyborem optymalnej oferty), profesjonalnym doradztwem oraz przyjmowaniem reklamacji. Taki pracownik udziela wielu informacji (między innymi na temat użytkowania towaru czy naliczania rabatów), a poprzez przestrzeganie standardów uznawanych przez firmę, przyczynia się do umacniania pozytywnego wizerunku pracodawcy. Specjalista obsługi klienta zajmuje się również rozpatrywaniem skarg, wprowadzaniem danych do systemu oraz budowaniem bazy klientów.