Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Aplikacji Mobilnej

Experum HR mazowieckie / 2021-07-08

EXPERUM Human Resources jest firmą doradztwa personalnego, która od ponad 25 lat wspiera swoich Klientów w rekrutacji i realizacji projektów doradczych z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi.

 

Dla naszego Klienta, startupu aplikacji mobilnej,poszukujemy osoby na stanowisko:

Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Aplikacji Mobilnej
Miejsce pracy: województwo mazowieckie
Nr ref.: 8839/SAM
Wymagania:
  • min. 2 lata doświadczenia w Dziale Obsługi Klienta aplikacji mobilnej,
  • doświadczenie w budowaniu i kierowaniem zespołem – będzie mile widziane,
  • doświadczenie w tworzeniu standardów obsługi klienta,
  • znajomość języka angielskiego na poziomie B2+,
  • znajomość języków obcych: ukraiński, niemiecki, hiszpański – będzie dodatkowym atutem,
  • obsługa komputera oraz znajomość pakietu MS Office,
  • wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
  • pozytywne nastawienie.
Obowiązki:
  • obsługa klientów drogą mailową, telefoniczną oraz na chatboxie,
  • obsługa klientów w zakresie ich aktywności w AppStore i GooglePlay,
  • rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów,
  • tworzenie standardów obsługi klienta w postaci flowchartów, instrukcji oraz procedur,
  • tworzenie szablonów oraz gotowych wzorów odpowiedzi,
  • poszukiwanie obszarów rozwoju w zakresie obsługi klienta w firmie,
  • optymalizacja wdrożonych funkcjonalności oraz proponowanie nowych, efektywniejszych rozwiązań.
Nasz Klient oferuje:
  • umowę o pracę,
  • pracę zdalną,
  • narzędzia pracy,
  • możliwości awansu pionowego oraz poziomego,
  • pracę w dynamicznie rozwijającej się branży.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Janusza Dziewita prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Experum HR JANUSZ DZIEWIT, ul. Karola Szajnochy 11, 50-076 Wrocław zawartych w przesłanych dokumentach aplikacyjnych, a w szczególności mojego wizerunku na potrzeby obecnego i przyszłych procesów rekrutacji.

Obowiązek informacyjny: Informujemy, że administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Janusz Dziewit prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Experum HR JANUSZ DZIEWIT, ul. Karola Szajnochy 11, 50-076 Wrocław.

Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą przetwarzane przez administratora w celach rekrutacyjnych, na podstawie art. 221 § 1 Kodeksu Pracy (w przypadku zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę i dostarczenia danych wyłącznie objętych tym przepisem, tj.: imię, nazwisko, imiona rodziców, data urodzenia, miejsce zamieszkania, adres do korespondencji, wykształcenie, przebieg dotychczasowego wykształcenia) lub na podstawie wyrażonej przez Pana/Panią zgody - zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a oraz art. 9 ust. 2 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Dane osobowe mogą być ujawnione pracownikom lub współpracownikom administratora danych, jak też podmiotom udzielającym mu wsparcia na zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia.

Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane przez czas trwania obecnego procesu rekrutacji, a w przypadku wyrażenia dodatkowej zgody Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane również na potrzeby przyszłych rekrutacji. W przypadku zakończenia procesu rekrutacyjnego, gdy nie była wyrażana dodatkowa zgoda na przyszłe procesy rekrutacyjne, Pani/Pana dane osobowe będą archiwizowane w celach dowodowych, przez okres właściwy dla upływu przedawnienia roszczeń, który wynosi maksymalnie 10 lat.

Informujemy ponadto, że ma Pan/Pani prawo żądania dostępu do dotyczących Pana/Pani osoby danych osobowych, prawo ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Może Pan/Pani cofnąć wyrażoną zgodę w dowolnym momencie, wysyłając informację na adres e-mail [wroclaw@experumhr.pl]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie wyrażonej przez Pana/Panią zgody przed jej cofnięciem.

Przysługuje ponadto Panu/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, jednakże odmowa podania danych skutkować będzie pominięciem Pana/Pani kandydatury w procedurze rekrutacyjnej. Informujemy, że decyzje dotyczące procesu rekrutacji nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany.