Koordynator Zespołu Contact Center

Medicover Sp. z o.o. świętokrzyskie / Kielce 2021-10-12

Medicover to więcej niż miejsce pracy. Medicover to przede wszystkim ludzie pełni pasji, zaangażowania, ludzie o wielkich sercach, którzy chcą w życiu czegoś więcej. Naszym celem jest poprawa i utrzymanie dobrego stanu zdrowia pacjentów. Dołącz do nas!


Obecnie poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Koordynator Zespołu Contact Center
Miejsce pracy: Kielce
Centrum Kontaktu z Klientem
ul. Tarnowska 4

Poszukujemy osoby, która posiada:
  • 3 letnie doświadczenie na stanowisku menadżerskim w strukturach contact center
  • doświadczenie w zarządzaniu zespołem konsultantów- umiejętność skutecznego motywowania, wyznaczania celów, dbania o atmosferę pracy
  • doświadczenie w obsłudze klientów z sektora usług medycznych, finansowych bądź telekomunikacyjnych - mile widziane
  • samodzielność w organizacji i prowadzeniu projektów w obszarze obsługi klienta
  • znajomość j. angielskiego na poziomie komunikatywnym
  • umiejętności analityczne pozwalające raportować wyniki pracy zespołu i wyciągać właściwe wnioski w celu wdrażania zmian podnoszących skuteczność działania
  • skuteczność w realizacji wyznaczonych celów

 

Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie:
  • przygotowywanie planów rozwoju dla obszaru powierzonego zespołu Contact Center Stomatologii
  • uczestniczenie w tworzeniu i wyznaczaniu standardów jakości i efektywności procesów operacyjnych oraz dbanie o realizację celów jakościowych i ilościowych
  • planowanie, pozyskiwanie i nadzorowanie projektów rekrutacyjnych wpierających realizację celów
  • zachowanie ciągłości operacyjnej procesów Contact Center
  • raportowanie operacyjne w obszarze powierzonego zespołu, dbanie o jakość danych źródłowych, raportów i analiz
  • udział w projektach strategicznych dotyczących Contact Center oraz współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi
  • planowanie i zarządzanie pracą Zespołu, poprzez efektywnie wykorzystanie posiadanych zasobów, wiedzy i kompetencji pracowników
  • dbanie o motywację Zespołu, budowanie dobrej atmosfery pracy i środowiska wspierającego się w codziennej pracy
Oferujemy miejsce pracy, w którym znajdziesz:
  • stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
  • pracę w rozwijającej się w firmie w branży, której misją jest ratowanie zdrowia i życia
  • wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy oraz możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach stacjonarnych, on-line oraz programach rozwojowych
  • prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny; dostęp i dofinansowanie platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru, karnety sportowe OK System) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne
  • angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowych „Zdrowie przez cały rok"
  • możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover